PaYPALで参加費用を支払ったのにCONNPASSの参加登録ができなかった

大変ご不便をおかけし申し訳ございません。

現在 PayPal 側の支払い処理に不具合が起こっており、その影響により「参加費用をPayPalで支払ったのに参加できていない」という状況が複数件報告されております。

もしこの事象に遭われた方は以下をご対応ください。

イベント参加ユーザー様

1. 参加登録しようとしたイベントに関するPayPalの送金処理が完了しているかをご確認ください。(領収書メールの受信、もしくはPayPal管理画面の取引履歴)
2. 送金処理が完了している場合は、参加登録しようとしたイベントページ内にある「イベントへのお問い合わせ」リンクより、以下をイベント主催者へご連絡し、参加費用が主催者にて受け取れているかご確認ください。
   • 領収書メールまたはPayPal管理画面の取引履歴に記載されている「取引ID」
   • PayPal決済に使用したメールアドレス
3. イベント主催者様にて参加費用が受け取れていることを確認できた場合は、主催者の指示に従うようお願いいたします。
4. 送金処理が完了していなかった場合は、イベント参加に関する決済は発生しておりませんので、再度参加登録をお願いいたします。
5. 送金処理が完了しているにもかかわらず、主催者様にて受け取りが確認できなかった場合は、お手数ですがPayPalへお問い合わせください。

イベント主催ユーザー様

1. イベント参加ユーザー様よりPayPalの取引ID及びメールアドレスをご連絡いただいたら、PayPal管理画面にて該当する取引履歴があるかご確認ください。
2. PayPalの入金の確認ができましたら、イベントの状況に応じて以下をご対応ください。
   • 参加枠が定員に達していた場合：イベント編集画面にて「ユーザー様専用無料枠」を作り、そこに参加登録するようイベント参加ユーザー様に伝える
   • 参加枠が定員に達していない場合：PayPalにて返金対応を行い、再度参加登録するようイベント参加ユーザー様に伝える
     • ※再度参加しても現象が再発してしまう場合は、前項「参加枠が定員に達していた場合」と同様のご対応をお願いします
   • 終了していたイベントの場合：PayPalにて返金対応を行い、返金した旨をイベント参加ユーザー様に伝える
3. イベント参加ユーザー様からのPayPalの入金が確認できなかった場合は、お手数ですがPayPalへお問い合わせください。